24 Std. Hotline

24 Std. Hotline

GLOSSAR: Bei dem 24 Stunden Service oder der 24h-Hotline handelt es sich um einen telefonischen Auskunfts-oder Beratungsservice, der rund um die Uhr erreichbar ist. Dabei nimmt die Hotline Aufträge entgegen oder gibt Auskünfte und bietet Beratungen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens.

Wie der Name 24 Stunden Service schon sagt, ist die Hotline an 365 Tagen im Jahr zu 24 Stunden rund um die Uhr erreichbar. Oftmals übernehmen Call Center diesen Service. Bei phonea haben Sie ebenfalls die Möglichkeit den 24 Stunden Service zu buchen, wenn die üblichen Bürozeiten einmal nicht ausreichen sollten. Dabei übernehmen die freundlichen und kompetenten Mitarbeiter genau die Aufgaben, die mit Ihnen vereinbart sind. Das funktioniert ganz einfach über eine Rufumleitung, die Sie auf Ihrem Telefon einrichten. Auch ein Helpdesk bei technischen Problemen ist möglich, beispielsweise für einen Hausmeisternotdienst. Bemerkt ein Mieter einen Wasserschaden in seiner Wohnung am späten Abend, kann er nicht bis zum nächsten Tag warten, um den Hausmeister zu rufen.

Eine Notfallnummer in dem Fall wird dann zum phonea 24 Stunden Service umgeleitet. Die Mitarbeiter sortieren die Anrufe nach Dringlichkeit und leiten sie zum richten Ansprechpartner weiter. Für den Hausmeister hat das den Vorteil, nicht bei jeder Kleinigkeit angerufen zu werden, besonders wenn er für manche Fälle gar nicht zuständig ist. Die Mieter haben den Vorteil, einen kompetenten Ansprechpartner am Telefon zu haben, der sie mit der richtigen Auskunft berät oder den richtigen Ansprechpartner vermittelt.

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Hirn zum Körper: „Ich bin dann mal weg!“… Der Burnout, seine Folgen und die typischen Anzeichen

Hirn zum Körper: „Ich bin dann mal weg!“… Der Burnout, seine Folgen und die typischen Anzeichen

Unter Burnout wird ein Gefühl der Erschöpfung beschrieben, umgangssprachlich auch „Ausgebrannt sein“. Eine Überlastung in Arbeit und Alltag ist der Grund, die sich in höherem Stress, mit Krankheiten oder körperlichen Symptomen des Burnouts sowie Schlaflosigkeit zeigt.

Dinge, die früher als schön empfunden wurden, sind jetzt nur mit Zwang und dem Gefühl mühsamer Pflicht zu erfüllen. Anzeichen für Depressionen stellen sich ein, die aus dem Umstand herrühren, ständig Stress in der Arbeit zu haben und das Gefühl, selbst für einfache Tätigkeiten nicht mehr leistungsfähig genug zu sein.

Ein Burnout stellt im medizinischen Sinne keine Krankheit dar, vielmehr ist es eine Ansammlung verschiedener Anzeichen und Symptome. Erfahrene Mediziner oder Therapeuten erkennen sie in ihrer Gesamtheit und stufen sie als Burnout ein. Patienten, die wegen einem Burnout zum Arzt gehen, klagen oft über Erschöpfung bei Dauerbelastung und dem Gefühl über ihre Ressourcen hinaus beansprucht zu sein.

Eine zunehmende Belastung im Beruf und im Alltag kombiniert mit der einhergehenden Sorge vor Krankheit, dazu Stress und ein hohes Engagement können zur Frustration führen, was weiteren Stress verursacht. Kommen dann noch andere Ursachen dazu, kann das zu einer Erhöhung des Risikos für einen Burnout führen, der eventuell behandelt werden muss.

Wer sich ausgebrannt fühlt, leidet möglicherweise noch nicht unter einem Burnout, das Bedürfnis nach Ruhe oder Urlaub sollte er aber auf jeden ernst nehmen. Um ernsthafte Störungen und psychosomatische Krankheiten gar nicht erst entstehen zu lassen, sollte direkt eine ausführliche Ursachenforschung erfolgen.

ICD kommt aus dem Englischen und steht für International Statistical Classification of Disaeses and Related Health Problems. Die Weltgesundheitsorganisation WHO hat in ihrem international anerkannten Handbuch und Klassifikationssystem für medizinische Diagnosen das Burnout nach ICD klassifiziert und beschreibt damit ein “Problem der Lebensbewältigung”. Die Symptome sind verschieden, verändern sich teilweise und treten unterschiedlich stark auf, daher ist es sowohl für den Betroffenen als auch den Mediziner oft nicht einfach, eine eindeutige und gut abgegrenzte Diagnose zu stellen.

Psychische Burnout Symptome auf emotionaler Ebene gehen mit Gefühlen des Versagens, Ärgers und Widerwillens, Schuldgefühlen, Entmutigung und Gleichgültigkeit, Frustration und Stimmungsschwankungen einher. Dazu können großer Widerstand täglich zur Arbeit zu gehen und Misstrauen sowie paranoide Vorstellungen kommen.

Psychische Burnout Symptome auf kognitiver Ebene können Rigidität im Denken und Widerstand gegen Veränderungen, Projektionen oder Konzentrationsstörungen sein. Psychische Burnout Symptome auf motorischer Ebene können nervöse Ticks wie Nägel kauen oder Aufkratzen sowie Verspannungen sein.

Physische Burnout Symptome in Form von psychosomatischen Beschwerden können das tägliche Gefühl von Müdigkeit und Erschöpfung (Neurasthenie) und das chronische Müdigkeitssyndrom (CFS) mit sich bringen. Dazu können das chemische Hypersensivitätssyndrom (MCS), große Müdigkeit nach dem Arbeiten, Schlafstörungen und sexuelle Probleme kommen.

Physische Burnout Symptome in Form von Erkrankungen können sich in häufigen Erkältungen und Grippeanzeichen, oft Kopfschmerzen, mehrfachem Schwindelgefühl, wiederholten Rückenschmerzen und Magen-Darm-Beschwerden äußern.

Physische Burnout Symptome in Form von physiologischen Reaktionen zeigen sich in erhöhtem Herzschlag, erhöhter Pulsfrequenz und erhöhtem Cholesterinspiegel.

Burnout Symptome auf der Verhaltensebene bzw. individuelle Verhaltensweisen können sich in exzessivem Drogengebrauch, Tabakgenuss, Alkoholkonsum und/oder Kaffeekonsum, erhöhter Aggressivität und unregelmäßiger oder exzessiver Nahrungsaufnahme zeigen.

Burnout Symptome auf der Verhaltensebene und das Verhalten auf der Arbeit kann durch häufiges Fehlen am Arbeitsplatz und längere Pausen auffallen. Dazu kommen verminderte Effizienz und häufiges Zuspätkommen zur Arbeit oder zu Terminen.

Soziale Symptome können sich ebenfalls bemerkbar machen. Im Umgang mit Klienten kann sich das durch Verlust von positiven Gefühlen den Klienten gegenüber, der Unfähigkeit sich auf Klienten zu konzentrieren oder ihnen zuzuhören, dem Widerstand gegen Anrufe und Besuche von Klienten und dem Verschieben von Klienten Kontakten zeigen. Kollegen gegenüber zeigt sich der Betroffene oft isoliert und zieht sich zurück und vermeidet die Arbeitsdiskussionen mit Kollegen. Außerhalb der Arbeit bringt es oft Ehe- und Familienprobleme sowie Einsamkeit mit sich.

Betroffene, die die ersten Anzeichen wahrnehmen, die auf einen Burnout hindeuten, sollten sich schnellstmöglich Hilfe suchen.

 

Beitragsbild: © Kaspars Grinvalds by Fotolia

Wie kann eine zusätzliche Geschäftsadresse in einer anderen Stadt einem Unternehmen helfen?

Wie kann eine zusätzliche Geschäftsadresse in einer anderen Stadt einem Unternehmen helfen?

Büroräume kosten Geld. Doch nicht alle Unternehmen möchten eine Zweigniederlassung gründen oder haben das nötige Budget dafür. Sie haben aber viel in einer bestimmten Stadt zu tun oder sitzen im Ausland und benötigen eine deutsche Geschäftsadresse, dann kommt das so genannte Virtuelle Büro ins Spiel.

Es gibt mittlerweile viele Anbieter für virtuelle Büros, die ein Unternehmer in Anspruch nehmen kann und dabei nur einen kleinen Teil der Kosten zahlt, die ihn ein angemietetes Büro kosten würde. Bei dieser Möglichkeit bekommt der Unternehmer einen Briefkasten eingerichtet, an den die Post geschickt wird. Diese Firmenadresse kann er für sein Unternehmen verwenden. Die Post wird an ihn weitergeleitet, an die Adresse, an die er die Post geschickt haben möchte.

Viele große Konferenzcenter bieten die Möglichkeit ein virtuelles Büro zu eröffnen, aber auch zahlreiche Büroservices haben diesen Punkt im Angebot. Die Virtuellen Büros befinden sich meist in repräsentativer Lage, der Unternehmer kann die Adresse wählen, die am besten zu seiner Firma passt. Sie sind meist in Business Centern untergebracht, in denen auch noch Meeting- oder Tagungsräume angemietet werden können. Büros für einen gewissen Zeitraum lassen sich ebenfalls mieten, das kann für einzelne Tage, Wochen oder Monate sein.

Besonders für Existenzgründer ist die Möglichkeit des Virtuellen Büros eine gute Sache. Es fällt keine Raummiete an und es müssen nicht die ganzen Büros mit Technik und Equipment ausgestattet werden. Noch dazu kann der Unternehmer beim Service der Geschäftsadresse über einen Büroservice auf viele weitere Dienstleistungen zurückgreifen wie einem Sekretariats- oder Telefondienst.